Em um mundo de transformações tecnológicas e mudanças de comportamento, o profissional da saúde enfrenta o desafio de se reinventar. Esse foi o tema central da palestra de Omar Ghanem, uma das principais referências em gestão e desenvolvimento humano na área da saúde no Brasil. O evento "Conexões Mastellini | Roda de Conversa", promovido pelos Laboratórios Mastellini em Presidente Prudente, foi um espaço para discutir como a classe médica pode se adaptar a um mercado que exige cada vez mais agilidade, humanidade e inovação.
O especialista, que atua como mentor de médicos e executivos e é consultor da Dasa, enfatizou que, mais do que a técnica, o diferencial do profissional da saúde hoje é o comportamento. "O que está diferenciando hoje o profissional da saúde é comportamento. É como você está se desenhando em termos de movimento", afirmou Ghanem. Ele alertou que, assim como empresas que não se adaptaram, como a Blockbuster e a Atari, o profissional que não evoluir ficará para trás.
O segredo é o atendimento e a conexão com o paciente
Ghanem ressaltou que a clínica e o consultório não devem competir apenas com outros hospitais e laboratórios, mas com a entrega de valor e experiências. O paciente moderno, mais informado e exigente, busca não apenas um diagnóstico preciso, mas uma jornada de atendimento que o faça sentir-se valorizado.
"O que a gente entrega são as experiências. O atendimento transforma o valor de algo para o paciente e traz resultado para o seu negócio", disse ele. O especialista destacou que a principal profissão do médico, além da medicina, é a de atendente e vendedor, no sentido de se relacionar com o cliente e criar uma conexão baseada na confiança.
Para Omar Ghanem, o atendimento vai além de cumprimentos. Os últimos 15 segundos da consulta, por exemplo, são os que mais marcam a memória do paciente. Ele aconselha a classe médica a abraçar os desafios e a metrificar os resultados, além de se planejar a curto prazo e utilizar a tecnologia como uma ferramenta para otimizar o tempo e aprimorar a entrega de valor.
Uma nova era de antifragilidade e propósito
O palestrante encerrou sua apresentação incentivando os profissionais a serem "antifrágeis", ou seja, a aprenderem com os erros e voltarem mais fortes, em vez de apenas "resilientes". Ele ainda enfatizou que, no mercado atual, o profissional é avaliado por cinco pilares: conteúdo, habilidade, atitude positiva, resultado e inovação.
A mensagem final de Ghanem foi um convite à reflexão sobre o propósito de cada um. "Se você não se posiciona, alguém te posicionará", advertiu, reforçando que o impacto na vida do paciente é o que verdadeiramente constrói o valor do profissional de saúde.
