Durante bate-papo mediado por Bel Nunes, o diretor do Prudenshopping destacou a força do varejo físico frente ao digital e a importância da experiência presencial para o consumidor moderno.
O futuro do varejo e a resiliência dos espaços físicos foram os temas centrais de um painel de destaque durante o Fomenta Prudente. Em um diálogo aberto com lojistas e empreendedores, mediado pela empresária Bel Nunes, o diretor do Prudenshopping, Daniel Vieira, compartilhou sua visão estratégica sobre a gestão de um complexo que abriga, atualmente, cerca de 200 empresas entre lojas e quiosques.
A Complexidade de
Gerir 200 CEOs
Ao dimensionar o tamanho do Prudenshopping, Vilela enfatizou que o papel da administração vai muito além da manutenção predial; trata-se de um ecossistema de empreendedorismo.
"Eu falo: são 200 CEOs que eu tenho que lidar diariamente. São todos empresários e empreendedores. Precisamos ser otimistas, pois ninguém faz um investimento em uma loja física pensando em curto prazo", destacou o diretor.
Ele lembrou que os contratos de locação costumam ter validade de cinco anos, mas que o planejamento de quem investe no shopping visa décadas de operação e fidelização.
Do Online para o Físico:
O Movimento Inverso
Questionado sobre a concorrência e o "encanto" do mundo digital, que tem captado fatias consideráveis das vendas, Vilela foi categórico ao afirmar que o varejo presencial não corre o risco de acabar. Pelo contrário: grandes players que nasceram no ambiente digital estão buscando o espaço físico para se consolidar.
Como exemplo, ele citou o caso da agência de viagens Decolar, que após anos de dominância estritamente online, iniciou uma forte expansão com lojas físicas em São Paulo. Segundo o diretor, esse movimento prova que as marcas continuam em busca de expansão em pontos de contato reais com o cliente.
O Diferencial Humano e a
"Rede Social Offline"
Para Daniel Vieira, o shopping oferece um elemento que o algoritmo do e-commerce jamais conseguirá replicar: o relacionamento. O diretor utilizou uma analogia moderna para descrever o comportamento do público nos corredores do empreendimento.
O "Olho no Olho": A importância de conhecer o cliente e estabelecer confiança.
A Experiência: O valor do passeio, do lazer e do contato sensorial com os produtos.
Visibilidade: A dinâmica de "ver e ser visto", típica das plataformas digitais, mas vivenciada em tempo real.
"No shopping, você está vendo e sendo visto, mas ao vivo. Eu digo que somos uma rede social offline. As pessoas vão continuar querendo ir ao shopping porque elas têm essa necessidade intrínseca de conexão humana", concluiu Vilela.
A empresária Bel Nunes, da Fórum, mediou a roda de conversa com o administrador do Prudenshopping, Daniel Vieira
