A população atendida nas UPAs (Unidades de Pronto Atendimento) dos bairros Ana Jacinta e Jardim Guanabara, em Presidente Prudente, agora conta com um novo canal direto de avaliação dos serviços de saúde. As unidades, que possuem gestão compartilhada do Ciop (Consórcio Intermunicipal do Oeste Paulista) com a Sesau (Secretaria Municipal de Saúde), implantaram a Pesquisa de Satisfação do Usuário em formato digital, com acesso rápido por QR Code.
Para garantir a participação ativa dos pacientes, os códigos de acesso foram estrategicamente posicionados em áreas de visibilidade nas unidades e impressos diretamente nas receitas médicas.
Além da adesão espontânea com os QR Codes, o Serviço Social das UPAs mantém uma frente de busca ativa com entrevistas presenciais com usuários, além de encaminhar também o formulário via WhatsApp para assegurar que a amostragem seja representativa, considerando o volume expressivo de mais de 17,5 mil atendimentos mensais realizados pelas duas unidades.
A pesquisa foi estruturada para avaliar toda a jornada do paciente, segmentando a experiência nos seguintes setores: recepção e classificação de risco (triagem); consultas médicas e administração de medicamentos; e internação e serviços de apoio.
O objetivo central é atingir um índice mínimo de 85% de satisfação. Com o fluxo digital, as equipes administrativas passam a monitorar indicadores em tempo real, permitindo a identificação imediata de pontos sensíveis e a implementação de ações corretivas.
Conforme o consórcio, os dados consolidados serão divulgados mensalmente no site oficial do Ciop (www.ciop.sp.gov.br), "garantindo o controle social e a transparência sobre a qualidade dos serviços prestados à população de Presidente Prudente".
