Uma das principais vantagens do varejo físico é a capacidade de proporcionar experiências tangíveis ao consumidor. A possibilidade de ver, tocar e experimentar produtos pessoalmente continua sendo essencial para muitos consumidores, principalmente em setores como moda, eletrônicos e móveis. Além disso, a obtenção imediata dos produtos é um benefício que o comércio eletrônico muitas vezes não consegue igualar, mesmo com opções de entrega rápida.
No entanto, o comércio eletrônico tem conquistado terreno significativo, principalmente devido à sua conveniência. Os consumidores podem fazer compras a qualquer hora e em qualquer lugar, sem restrições geográficas. Além disso, a personalização e recomendação inteligente de produtos são cada vez mais comuns, proporcionando uma experiência de compra altamente adaptada aos interesses individuais de cada cliente.
Outro aspecto importante é a competitividade em termos de preços. O comércio eletrônico muitas vezes consegue oferecer preços mais baixos devido a uma variedade de fatores, incluindo economias de escala, menores custos operacionais e maior facilidade para comparar preços entre diferentes varejistas. No entanto, o varejo físico pode competir com promoções exclusivas, experiências imersivas e serviços personalizados que agregam valor à compra.
Por exemplo, ao buscar uma peça para iluminação de jardim, encontrei-a em uma loja física por R$ 230. Considerando o preço alto, optei por pesquisar na internet e descobri o mesmo produto, da mesma marca e cor, por R$ 80. Essa diferença de preço de 187% demonstra a variação significativa entre os canais de venda. Obviamente comprei na hora e após três dias foi entregue em minha casa.
Entretanto, dentro do próprio varejo físico, há uma ampla discrepância de preços. Recentemente, ao procurar uma peça para reparo hidráulico, encontrei-a em três lojas com preços respectivos de R$ 129, R$ 84 e R$ 70. A mesma peça, da mesma marca, apresentando uma variação de preço de até 84%.
Quer ver outro problema do varejo físico, que acontece com frequência e que os proprietários e vendedores em sua maioria ignoram, e que são uma ótima forma de fidelização? Quantas vezes você já foi num estabelecimento comprar um produto específico que você sempre encontrou lá e naquele dia não tem e daí o vendedor anota os dados do produto e seus dados, prometendo que vai te ligar assim que o produto chegar na semana que vem, mas nunca liga?
Diante desses desafios, é fundamental que o varejo físico invista em treinamento, inovação e implemente estratégias que permitam manter sua competitividade e garantir sua sobrevivência a longo prazo, atendendo às necessidades em constante evolução dos consumidores. Não tem segredo, é fazer o básico bem feito e acompanhar as mudanças do mercado.
Daí vem a pergunta: você é cliente da empresa em que trabalha ou da qual é dono?
