A digitalização do setor público deixou de ser promessa e se tornou necessidade. O cidadão mudou - e sua expectativa também. Ele quer resolver tudo de forma rápida, clara e sem atrito. No Detran-SP, decidimos enfrentar esse desafio com uma virada de chave: reconstruir processos, modernizar sistemas e reposicionar nossa cultura interna para entregar um serviço que respeite o tempo das pessoas.
Entre 2023 e 2025, o salto é evidente. Processos antes lentos e dependentes de etapas presenciais foram reformulados com automação e integração. A digitalização veio junto de uma reorganização interna que aproveita melhor o tempo e a especialização dos servidores. Em vez de tarefas repetitivas e manuais, eles se dedicam a análises mais qualificadas e ao suporte direto ao cidadão, o que eleva a qualidade do atendimento.
Os resultados são concretos: a transferência de propriedade passou a ocorrer em minutos; o licenciamento tornou-se imediato; a liberação de veículos em pátios, antes marcada por retornos presenciais, agora acontece integralmente no ambiente digital; o celular concentra praticamente toda a jornada do usuário, com registros auditáveis e menor risco de falhas humanas. Cada uma dessas entregas elimina barreiras antigas e devolve ao cidadão algo valioso: tempo. E, para aqueles que ainda têm dificuldade no ambiente digital, preservamos o atendimento presencial direcionado justamente para auxiliar na utilização dos serviços online, garantindo que ninguém fique para trás nessa transição.
Os números mostram a dimensão do avanço. Na região de Presidente Prudente, em 2025, foram 21.246 emplacamentos de veículos zero quilômetro, 619.143 licenciamentos e 126.762 transferências. Todos os indicadores superiores a 2024. É alta demanda concluída em prazos cada vez menores, sustentada por sistemas mais robustos, menos sujeitos a falhas humanas e com trilhas de auditoria que fortalecem a confiabilidade.
A transformação não é apenas tecnológica, mas cultural. O Detran-SP deixou para trás padrões antigos e adotou um modelo mais próximo das grandes empresas de tecnologia. A integração com plataformas estaduais e federais reduziu retrabalho, eliminou exigências ultrapassadas e criou uma jornada mais fluida. O novo portal, mais intuitivo, e o uso ampliado de dados para decisões internas completam esse reposicionamento.
Em 2026, continuaremos avançando. A meta é consolidar o Detran-SP como referência nacional em eficiência pública, com serviços cada vez mais inteligentes, automáticos e focados no cidadão. A tecnologia é uma ferramenta poderosa - mas o propósito continua sendo o mesmo: simplificar a vida das pessoas.
